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通过电话及工单方式处理用户和商家的矛盾和纠纷问题； 2、在系统内对用户提出的申诉问题进行记录，跟进至问题解决完毕； 3、针对受理的投诉问题，做出责任判定； 4、对客户申诉的问题进行收集、整理、汇总和分析，并提出服务流程改善建议； 5、对风险问题进行预判，及时上报重大紧急事件； 6、达到岗位服务质量的要求。 工作时间： 09:00-18:00,12:00-21:00,00:00-00:00 工作时长：8小时 是否双休：周末双休
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